Políticas de Troca e Devolução

Políticas de Troca e Devolução – Casa T Ferragens e Ferramentas

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
    •    O cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
    •    Nesse caso, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete.

2. Condições para Troca ou Devolução
    •    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, acessórios e manuais.
    •    Produtos que apresentarem indícios de mau uso, quedas, avarias ou ausência de componentes não serão aceitos para devolução.

3. Produtos com Defeito (Art. 18 do CDC)
    •    Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Casa T Ferragens e Ferramentas em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
    •    O produto será encaminhado para análise técnica em até 30 dias.
    •    Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
    •    a substituição por outro produto igual ou equivalente,
    •    a restituição do valor pago, ou
    •    o abatimento proporcional do preço.

4. Troca por Insatisfação ou Escolha do Cliente
    •    O cliente poderá solicitar a troca por outro produto, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
    •    Nesse caso, os custos de frete (envio e reenvio) ficam por conta do cliente.

5. Procedimento para Solicitação
    •    A solicitação deve ser feita pelo e-mail oficial ou canal de atendimento da Casa T.
    •    A equipe informará o endereço para postagem e enviará o código de logística reversa (quando aplicável).
    •    O prazo de análise e retorno é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Reembolso
    •    Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
    •    Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis na conta indicada pelo cliente.